Veelgestelde vragen

1Wat kost de verzending?

Wij hanteren vaste verzendkosten van € 15 per bestelling, ongeacht het orderbedrag. Verzending verloopt vanuit de Europese Unie met DPD of DHL.

2Hoe snel is mijn bestelling in huis?

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur binnenkomen, gaan dezelfde dag mee met de vervoerder. Binnen de Benelux is de levertijd daarna doorgaans één tot twee werkdagen.

3Hoe kan ik betalen?

Betaling verloopt via bankoverschrijving (SEPA). Direct na het bestellen ontvangt u de bankgegevens en het ordernummer; zodra het bedrag is bijgeschreven, wordt de bestelling verzonden.

4Kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft veertien dagen bedenktijd. Ongeopende artikelen in de originele verpakking neemt u binnen die termijn terug. De voorwaarden staan op Verzending en retour.

5Wat staat er op het analysecertificaat?

Stofnaam, batchnummer, meetmethode, gemeten gehalte en de datum van de meting. Wat die velden betekenen en waar een certificaat juist niets over zegt, leest u in Analysecertificaat (CoA): waar u op let.

6Geven jullie advies over dosering of gebruik?

Nee. Wij beschrijven de chemische en farmacologische achtergrond van een stof en verstrekken het analysecertificaat. Doseringsschema’s, gebruiksadvies en medische begeleiding vallen daar nadrukkelijk buiten.

7Wanneer is de klantenservice bereikbaar?

Op werkdagen beantwoorden wij vragen via het contactformulier. Vragen over een lopende bestelling worden sneller behandeld als u het ordernummer vermeldt.